Antwort in Minuten

Kontakt und Hilfe bei Sunwin Casino

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Chat meist innerhalb von drei Minuten, per Telefon sogar in einer Minute.

Hilfe holen Mindestalter 18 Jahre. Umsatz x37, Gültigkeit 23 Tage. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.

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Der Chat ist die erste Wahl bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf, denn hier antwortet unser Team rund um die Uhr meist innerhalb von drei Minuten.

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Schreiben Sie uns die Einzelheiten

Für Belege, Vertragsdetails und ausführliche Schilderungen eignet sich [email protected], das rund um die Uhr angenommen wird; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

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Sofort eine Stimme

Bei dringenden Sperren oder offenen Zahlungen erreichen Sie unser Team unter +49 30 7790 8130, täglich rund um die Uhr, mit einer Wartezeit von meist einer Minute; die Zeitangaben gelten in CET.

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Alles vor Ort

Was deutsche Spieler hier erwartet

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7790 8130; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierer: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Sunwin Casino Beschwerde

So wird Ihre Beschwerde geprüft

Beschwerde schriftlich festhalten

Schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und was Sie erwartet haben. Eine Bearbeitung folgt innerhalb eines Werktages.

Vorgangsnummer zur Nachfrage

Nach Eingang erhalten Sie eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit abfragen, ohne den Fall erneut zu erklären.

Sunwin Casino Eskalation

Bleibt eine Antwort offen oder unklar, bitten Sie um Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Schriftwechsel und antwortet schriftlich.

Wohin nach der letzten Antwort?

Bleibt auch das ohne Ergebnis, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin wenden. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.

Ihr Anliegen am richtigen Ort

Wählen Sie die passende Abteilung

Konto

Allgemeiner Support und Spielabwicklung: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Vier Kontakte

Wann schreibt jemand zurück?

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 7790 8130; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Frage in der Warteschleife

Bei Sunwin Casino bleibt keine Frage offen

Muss ich für eine Datenkopie einen Anwalt einschalten?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie auf diesem Weg, ebenso die Löschung, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen. Eine Bestätigung folgt per E-Mail an Ihre Anmeldeadresse.

Wie lange dauert es, bis mein Konto geschlossen ist?

Sofort im Live-Chat, oder per E-Mail an [email protected]. Das Team bestätigt die Schließung in der Regel innerhalb von drei Minuten im Chat, spätestens nach vierundzwanzig Stunden per E-Mail. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Konto ausgezahlt, soweit die Prüfung abgeschlossen ist.

Was passiert, wenn ich mich bei der Aufsicht beschwere?

Zuständig ist die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/412/2019. Wird eine Beschwerde dort eingereicht, prüft die Behörde den Vorgang und kann Auskünfte sowie Unterlagen von Sunwin Casino Limited verlangen. Eine Entscheidung bindet den Betreiber.

Wann ist meine Prüfung endlich abgeschlossen?

In der Regel sind es achtzehn Stunden ab Eingang Ihrer Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team in dieser Zeit, oft schneller. Danach erhalten Sie eine Nachricht, ob Ihr Konto vollständig freigegeben ist.

Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?

Ja, drei Angaben genügen: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihr vollständiger Name und das Datum Ihrer letzten Einzahlung. Ein Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. So erkennt das Team Ihr Konto, ohne dass Sie sensible Zugangsdaten preisgeben.

Wer dahintersteht

Nicht anonym, sondern nachprüfbar

Sie wissen danach genau, welche Firma haftet und wo Ihre Lizenz herkommt.

Firma

Firma: Sunwin Casino Limited; Handelsnummer: HRB 874407 (Deutschland); Anschrift: Palazzo Spinola, St. George's Square, St. Julian's, STJ 3109, Malta

Lizenz

Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/412/2019

Schriftkontakt

Kontakt: [email protected]

Schneller geholfen

Womit geht es am schnellsten?

Die Sorge, jede Kleinigkeit mehrfach erklären zu müssen, fällt damit weg.

Bereit vor dem Kontakt

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer der Weg zur Lösung.; Kundennummer oder Konto-E-Mail; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung; Passwort niemals mitschicken